Сучасна стоматологія вже давно вийшла за межі простого лікування. Сьогодні вона — про досвід, високий сервіс та довіру, яка вимірюється роками. І якість без компромісів. Саме таку модель розвиває команда стоматологічної клініки «Respect Dental», яка нещодавно масштабувалася до ще одного простору в Івано-Франківську. Про безперервний розвиток, людей, які стоять за брендом, та принципи, які не змінюються навіть у найскладніші часи, говоримо із засновником та керівником клініки лікарем-імплантологом з 20-річним досвідом Русланом САВЧУКОМ.
Відкриття нової клініки — це завжди більше, ніж просто масштабування. Що для Вас означає цей крок?
Насамперед це новий досвід. Ми багато років розвивали «Respect Dental» і в якийсь момент на одній локації стало просто тісно. Я завжди кажу: цим завдячую нашим пацієнтам. Бо якби не було попиту на нашу якість, на наш сервіс, ми б, напевно, не наважилися на масштабування. Тим більше в такий непростий час, який маємо зараз. Але бачимо, що є потреба, є запит, і ми вирішили створити ще один простір. Для нас це досвід уже мережевої клініки. І ми усією командою вчимося, бо мережевих клінік в Україні не так багато. Немає десь готових рішень чи протоколів, які можна просто взяти і впровадити. Це інша історія. Тому ми добираємо нових спеціалістів, підсилюємо команду і в процесі самі формуємо цю систему.
То новий простір сьогодні — це сміливість чи стратегія?
Я собі це питання теж багато разів ставив. Бо всі запитують: «А ти не боїшся?». Та всі бояться. Це нормально. Але криза — це завжди і можливості. І ми маємо бути готові до перемоги, коли б вона не настала. Я дивлюся на бізнеси, навіть закордоном, — вони розвиваються, масштабуються. І серед наших колег-бізнесменів теж ніхто не каже «не на часі». Всі дивляться вперед, мислять стратегічно. Ми не керуємо минулим, не знаємо, що буде завтра, але ми живемо сьогодні. І маємо робити сьогодні те, що любимо і до чого прагнемо. Для мене, наприклад, створення красивих речей — це «кайф». Я дуже люблю естетику. Не просто «щоб було», а щоб було красиво. І коли ми вже вийшли з ремонту, цього «бруду», як я кажу, і побачили результат — цю нову локацію, то він справді був вартий усіх зусиль.
Що було принципово важливо зберегти в процесі розширення?
Якість. Для мене якість — це навіть не питання обговорення, а те, що має бути «по замовчуванню». Не може бути «якісно чи неякісно». З самого початку «Respect Dental» ми використовуємо тільки найкращі матеріали, обладнання, все. Я не люблю компромісів. Якщо добре, то добре. Якщо ні, — краще не робити. Бо потім ти сам себе за це карта- єш. І ще один момент: у нас велика команда, інформація всередині поширюється дуже швидко. Тому або ти чесний, або система просто не працює. Зараз «Respect Dental» — це бренд, якому більше 20 тис. пацієнтів довіряють свої посмішки. Для мене це дуже приємна цифра. Особливо тішить, коли пацієнти приходять до нас сім’ями — від маленького до найстаршого і навпаки.
Це і є головний маркер довіри?
Я за свою практику змінив, здається, шість локацій, і пацієнти завжди мене знаходили. Адреса змінюється, телефон — ні. І люди приходять. Оце для мене показник. Нас часто питають: чим «Respect Dental» відрізняється від інших? Всі ж надають послуги, то в чому різниця? По-перше, ми — вузькопрофільна клініка. У нас не один лікар «на все», а спеціалісти вузького профілю і їх декілька. І це дуже важливо, бо вузький спеціаліст — це завжди про високий клас і командну роботу. У нас є взаємозамінність. Якщо хтось не може вийти, — наш пацієнт цього не відчує. Завжди буде лікар, який зможе повною мірою надати необхідні послуги. І ще один важливий момент — підтримка. Ми взяли для себе принцип 24/7 і 365 днів на рік. Так, ми не працюємо у вихідні, але якщо є гострий біль, то пацієнт знає, що він не залишиться сам, приїдуть фахівці й нададуть невідкладну допомогу в будь-який час.
Але коли йдеться про новий масштаб, це ж передбачає і зміни в команді?
Знаєте, чому ми масштабувалися? Тому, що нам стало тісно в найбільшій стоматологічній клініці області. Десять кабінетів, власна зуботехнічна лабораторія — і цього стало мало. Тому ми створили ще одну локацію. Звісно, спеціалістів ми добирали, але основні лікарі – це люди, яких ми виховали роками. І зараз ті самі лікарі працюють на двох локаціях — Південному бульварі та вулиці Героїв Миколаєва. Просто в різні дні. І пацієнт може потрапити до свого лікаря, але вже ближче до дому.
Конкуренція для Вас — це про боротьбу чи стимул рости?
Я люблю конкуренцію. Якщо її немає, — ти не розвиваєшся. Якщо ти монополіст, — в тебе немає мотивації. Ми з колегами нормально спілкуємося, стараємося підтримувати хороші, колегіальні, дружні стосунки. Я не відчуваю якоїсь ворожості. І це добре, коли з’являються сильні клініки, бо це змушує тебе рости. Кожен день — це розвиток.
Тобто межі «вже достатньо добре» не існує?
Мені здається, вона тільки в голові. Світ дуже швидко змінюється. Навіть поки ми робили тут ремонт, з’являлося нове обладнання, нові технології, і ми одразу це інтегрували. Тому рух тільки вперед дає результат. І для мене як для керівника дуже важливо створити якісні та гідні умови не тільки для пацієнтів, а й для команди. Щоб люди хотіли приходити на роботу і щоб їм було теж комфортно. Це завдання номер один.
Що дає Вам відчуття, що Ви на своєму місці?
Я просто люблю те, що роблю. Є люди, які займаються різними бізнесами, розвивають себе у різних сферах, і я за них щиро радію. Але для мене стоматологія — це моє життя відколи закінчив університет. У цьому почуваюся як риба в воді. Я не лізу туди, де чогось не розумію. Є спеціалісти — вони роблять свою роботу. Але свою справу добре знаю. І, можливо, я десь занадто прискіпливий. Дружина каже, що інколи це «зашкалює» (сміється). Але я не можу інакше. Я такий, як є.
Успіх — це завжди відповідальність. А що тримає Вас у балансі, коли вона зростає?
Команда. І важливо, що це не тільки лікарі, а всі — санітарочки, медсестри, адміністратори, маркетинговий відділ і наші спеціалісти. Кожен відповідає за свою ділянку і відповідальність трохи розподіляється. Коли є делегування — система працює. Бо ти не можеш бути одночасно всюди і якщо намагаєшся контролювати все сам, — просто згориш. Тому автоматизація, систематизація процесів, розподіл навантаження — це те, що дає можливість економити час і рухатися далі.
То яку стоматологію Ви будуєте? Що закладаєте на роки вперед?
Комплексну. Мені подобається наше місто, я живу в Івано-Франківську і хочу, щоб саме тут працювала стоматологія, де кожний — від дитини до дорослого — міг прийти сюди й отримати необхідні послуги високої якості в одному місці. Але стоматологія сьогодні — це не тільки про лікування, а й про сервіс. Можливо, навіть у першу чергу про сервіс. Бо що запам’ятовує людина? Емоцію. Ми хочемо, щоб людина прийшла й отримала не страх, як це було колись, а комфорт. Каву, увагу, емпатію. Бо сьогодні пацієнт приходить не просто полікувати зуби. Він приходить за досвідом. І якщо він отримує цей «вау-ефект», — завжди повертається.
м. Івано-Франківськ,
Південний бульвар 24а, вул. Героїв Миколаєва, 80,
тел.: (050) 602 07 51
реклама
